【客户管理】等级会员功能介绍

来源:踏联建站丨Talian.cc

一、等级会员是什么?


1.1、使用场景

通过等级会员,企业可提高访客活跃度,实现客户分层;针对不同身份的客户群采取不同的运营策略,企业可有效沉淀更多的忠诚客户。


1.2、功能说明

小程序的访客,即小程序的客户,没有等级会员之前,客户是没有身份区分的。

当使用等级会员后,相对于将小程序的所有客户进行分层、每个客户都会拥有一个身份:非会员、等级1的会员、等级2的会员、等级3的会员等等。

访客成为会员后,可通过指定的行为来积攒成长值,成长值越高、等级越高、可享权益越多。


1.3、访客如何成为等级会员?

访客需要授权手机号才能成为会员。成为会员后可通过指定行为积攒成长值来升级等级。

开启等级会员后,历史已授权手机号的访客会自动成为Lv.1等级的会员,但成长值均默认为0(历史订单、行为不计算成长值)



二、企业如何使用等级会员功能?


2.1、版本限制

2.1.1、高级版且“非个人主体的已认证小程序,支持开启使用等级会员功能。“初级版”和“中级版”的“非个人主体的已认证”小程序,支持免费试用3天。

2.1.2、百度小程序暂不支持使用等级会员功能。


2.2、开启等级会员功能

登录您的企业中心帐号,进入【企业中心-轻应用小程序-管理小程序-会员-等级会员】中,开启等级会员功能。



2.3、等级管理

默认有5个会员等级,点击等级前的“编辑”按钮,即可编辑对应等级(如下图)。



在“常规”选项中,支持自定义等级名称、等级对应的成长值、等级对应的会员权益。


*成长值:成长值即会员升级所需要满足的数值。Lv.1等级的会员,成长值默认为0,不可修改。其他等级的会员,成长值可自定义。例如设置Lv.2等级的成长值为500,则当Lv.1等级会员成长值达到500时,自动升级为Lv.2等级。


*会员权益:可设置不同等级拥有不同会员权益,会员权益支持自定义。(下文会详细说明)



在“更多”选项中,支持自定义等级图标样式、等级颜色、会员权益说明。



会员等级个数支持减少,例如可设置只有4个会员等级。点击会员等级个数旁的下拉选项,即可减少会员等级个数(如下图)。


如果被减少的会员等级对应的会员数不为0,则减少后这部分等级的会员将会默认切换为减少后的至高等级,成长值默认为该等级门槛值。例如,原本有5个会员等级,Lv.5等级的会员有100个;减少为4个会员等级后,Lv.5等级的会员则变为Lv.4,成长值则变为Lv.4等级的门槛值。



2.4、成长值配置

成长值名称支持自定义,更贴合企业风格。例如可改为经验值、会员积分值等。


目前支持三种成长值获取规则,勾选即可开启对应规则(后续将会支持更丰富的获取规则)

- 每天访问小程序,获得X个成长值(每天只计一次)

- 每消费A元,获得X个成长值(有价格的订单,完成订单后可获取成长值,不含免费和价格面议的订单)

- 每完成1笔订单,获得X个成长值(不区分价格、订单类型,订单完成即可获取成长值)



2.5、权益配置

权益分为“业务型权益”和“承诺型权益”。

- 业务型权益:权益和业务挂钩,目前只有消费权益,即设置后小程序内所有消费均可享受对应的折扣权益。(注:查询缴费不属于消费)

- 承诺型权益:不和业务挂钩,企业自行承诺和兑现,例如尊享客服、服务保障、更多好礼等。



点击“添加权益”按钮,可添加权益,至多可添加30个权益。




“消费权益、尊享客服、服务保障、更多好礼”为默认权益,暂不支持删除,但支持编辑,点击权益对应的“编辑”按钮,可自定义权益图标、权益说明等。




所有设为"显示"状态的权益,均显示在“编辑会员等级”弹窗中。



2.6、管理会员

进入【会员-管理会员】中,可编辑、删除、导出会员。


- 编辑会员:支持修改会员等级和成长值,等级和对应的成长值始终属于联动关系。





- 删除会员:支持单个删除或批量删除会员。



- 导出会员:支持批量导出会员信息。



2.7、查看访客数据

开启等级会员功能后,将在【商机雷达-访客数据】、【商机雷达-访客动态】处均增加“访客身份”字段显示。





三、用户如何享受等级会员权益?


3.1、页面效果

用户在小程序【我的】页面中,点击会员名称后的“>”可进入“我的等级”页面。



默认进入当前等级,显示当前“成长值”和未解锁等级“成长值”的门槛值、以及当前等级可享受会员权益。



“如何升级”页面根据企业在管理小程序后台设置的内容自动生成,无需编辑。


3.2、消费折扣

享受消费折扣的会员,服务详情页自动换算折扣后的会员价格。



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